El asistente digital de Superboletos llegó a Messenger de Facebook para mejorar la experiencia de compra de boletos de los asistentes a eventos en sus diferentes recintos.
Los usuarios que se conectan con el chatbot de Superboletos pueden buscar por ciudad, artista y elegir los mejores lugares para el espectáculo, desde la aplicación de mensajería instantánea se despliega un menú dinámico para ver contenido más detallado como fechas de eventos, lugar y entradas.
Asimismo, proporciona un mapa de cada recinto para que los asistentes a los eventos puedan ver qué asientos están disponibles y cuánto cuestan.
En caso de ser necesario, se muestran los puntos de venta más cercanos al usuario, se resuelven sus dudas y los puede poner en contacto con un asesor.
La finalidad de las redes sociales es acercar a las personas, por lo que los usuarios pueden compartir la información del evento de Superboletos con sus amigos, quienes a su vez pueden ver las opciones de boletos y hacer pedidos desde sus propias ventanas de chat.
Sin hacer filas, ni entrar a los portales de venta, desde la aplicación se puede terminar la compra de los boletos.
La revista Forbes, reconoció a Grupo Avalanz y Superboletos como empresas pioneras en usar esta tecnología, ya que gracias al uso de esta aplicación se está logrando dar mejor servicio al cliente 24/7 y se están resolviendo las necesidades de los usuarios con mayor rapidez, lo que está derivando en un aumento del promedio de compra.
En la actualidad Superboletos vende más de 14 millones de entradas al año a través de sus portales web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería instantánea.
En entrevista con la Revista Forbes, el Director de Sistemas de Superboletos, Sergio Adrián Chávez Ortega, dijo “Hemos conectado la información del evento desde la web, el móvil y los canales sociales, y la hemos puesto en una plataforma”.
En el mismo artículo, la Revista Forbes menciona que la mayoría de las compañías utilizan chatbots para aumentar sus ventas y operaciones de servicio, sin embargo Superboletos planea usar los chatbots para administrar toda su organización de ventas.
Esta aplicación también utiliza la inteligencia artificial dentro de Oracle Digital Assitant para adaptar cada mensaje, transacción de venta y solicitud de servicio al cliente para dar una mejor experiencia al usuario.
Superboletos planea expandir esta plataforma de chatbot a Perú, Colombia y a Estados Unidos este verano.
